Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tư